INFORMACIÓN GENERAL

Acuarela Turística, S.A. de C.V (VIAJES HR) será referida en este documento como la Agencia cuya vocación es ser una intermediaria entre las líneas aéreas, operadores mayoristas, empresas de cruceros, compañías de seguros de viajero, hoteles, y demás empresas del ramo y los clientes que solicitan productos y servicios turísticos.

RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA

Somos una Agencia que gestiona todos los servicios y productos de viajes; por lo que la venta no es el fin, sino el principio de nuestro trabajo. La responsabilidad de la Asesora de Viajes respecto al pasajero concluye cuando el viaje del cliente termina. Por lo que el Agente de Viajes, se compromete a observar que:

• El cliente es la persona más importante para la Agencia.
• Se le atenderá con esmero, profesionalismo, cortesía y eficiencia.
• Se le explicará con todo detalle lo que incluye su compra (fechas, horarios, opcionales, ancilares, tipo de cabinas, etc.) y las opciones para mejorar o extender el producto o servicio turístico en cuestión.
• Le dará cuidadoso seguimiento a sus reservaciones.
• Será obligación de la Agencia informar y presentar con claridad los costos, cargos por servicio, impuestos, etc., en que el cliente incurrirá, la fecha límite para liquidar los productos y servicios adquiridos y evitar cancelaciones, los cargos por cancelación y las formas de pago disponibles.

LIMITACIONES DE LA AGENCIA

• La Agencia, no es responsable por los cambios y/o las cancelaciones realizadas por las líneas aéreas o los operadores turísticos quienes ofrecen y operan los servicios directamente. Estas empresas serán las responsables de ofrecer nuevas opciones, con los ajustes tarifarios
  correspondientes.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Brindar todos los detalles posibles del servicio o producto turístico que desea adquirir.
• Realizar los pagos correspondientes en tiempo y forma para garantizar su lugar y evitar los cargos por cancelación.
• Realizar siempre sus pagos en pesos mexicanos (MXN). Para los productos y servicios cuyas tarifas sean expresadas en moneda extranjera (dólares, euros, etc.) se deberán cubrir al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago.
• Tramitar, tener y preparar todos los documentos que exija su viaje (pasaporte, visa, certificaciones de vacunación, etc.).
• Aplicar con toda responsabilidad las recomendaciones que proporcionamos en el siguiente apartado.

RECOMENDACIONES GENERALES AL VIAJERO

Para su vuelo, deberá presentarse en el aeropuerto con tres horas de anticipación. Realice su check inn (web check) 24 o 48 horas antes de su vuelo para obtener su número de asiento. En vuelos internacionales, su pasaporte deberá tener una vigencia de seis meses o más a la fecha del regreso de su viaje. Las aerolíneas pueden modificar en cualquier momento los horarios de vuelo. Recomendamos viajar con sus comprobantes de vacunación del C-19. Para los recorridos terrestres, los autobuses solo cuentan con espacio de una maleta grande por persona. No está permitida una segunda maleta aunque sea Carry-On. Los hoteles que se ofrecen en los paquetes son de clase turista ubicados en la periferia de las ciudades. Para obtener un hotel céntrico consulte en la Agencia sobre programas premium o viajes a la medida. Las habitaciones triples se conforman una cama matrimonial y una cama suplementaria o (rollaway). Después de realizada su reserva, cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad y cambio de tarifa.

Toda la información que se entrega al cliente cumple y se sujeta a la Ley Federal del Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.

Acuarela Turística, S.A. de C.V. (VIAJES HR) / Of. Puebla / Av. Juárez 2713 – A, La Paz, CP 72160 Puebla, Pue. Mx / Tel. Of. 222 248 7582 Tel. Ventas 222 248 5888 Cel. atención a clientes 2225 396 646.

Horario de oficina
Lunes a viernes 09.00 – 19.00h.
Sábado 10.00 – 14.00h.